Le Social Media Manager élabore la stratégie digitale sur et par les réseaux sociaux, est en charge de la formation des équipes, réalise un travail de veille, met en place les rencontres avec les médias sociaux et les agences et analyse les performances au service du business.

Le Social Media Manager est un spécialiste chargé de la gestion de l'image d'une marque dans l'univers numérique. Il évalue la présence de l’entreprise et de la marque sur les réseaux sociaux afin de lui assurer la plus grande visibilité et la meilleure image de marque possible.

Le Social Media Manager doit allier la créativité nécessaire au marketing et à la communication et la réactivité indispensable dans l'univers numérique : il doit prendre les meilleures décisions en situation d'urgence, qui peut survenir à tout moment compte tenu de l'extrême réactivité des réseaux sociaux, et maîtriser les fondamentaux de la communication de crise.