Le responsable de la communication de crise a pour mission de protéger l’image et la réputation d’une entreprise et de ses salariés.Il doit trouver des solutions afin de (re)valoriser l’image de l’entreprise auprès des médias, de l’opinion publique et plus largement auprès de l’ensemble des parties prenantes.

Dans le cadre de ses missions, le responsable de la communication de crise doit mettre en place une veille opérationnelle permanente afin d’anticiper les crises possibles.

En situation de crise, le responsable de la communication de crise doit déterminer les cibles auprès desquelles communiquer les bonnes informations, mettre en place des dispositifs techniques et des actions de communication pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, licenciement, rappel produit, …). Il doit être capable de conduire une médiation ou une négociation en situation complexe et pour cela gérer une pression importante.

Le responsable de la communication de crise possède un sens de l’analyse, de la négociation, de la médiation.